Niort Agglo agit pour l'emploi

Chargé / Chargée d'accueil (H/F)

79 - NIORT Afficher la localisation

publiée le 20/09/21 Offre n° 120PLRX

La Caf des Deux-Sèvres recrute sur le métier de conseiller de service à l'usager (H/F) pour faire face à un surcroit d'activité. La durée du contrat est de 3 mois.
Premier interlocuteur des allocataires à l'accueil, le conseiller de service à l'usager porte bien son nom : véritable guide, il conseille, oriente et accompagne les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.
Le + du métier : Un métier au cœur des nouvelles technologies et des évolutions digitales.
La qualité qui fait la différence : Le conseiller de service à l'usager aime donner des explications sur de nombreux sujets, et en bon pédagogue, fait preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous les publics.
Le conseiller accueil facilitateur est le premier contact avec l'usager. Sa principale mission est de procéder à un accompagnement individuel et adapté. Il a pour objectif de rendre l'usager autonome dans ses prochaines démarches avec la Caf et ainsi faciliter l'accès à ses droits.
Vous serez en permanence au contact des allocataires (principalement à l'accueil mais aussi par téléphone).
- Vous accueillez de manière ouverte et proactive les allocataires qui se présentent à l'accueil
- Vous procéder à l'analyse de la demande des allocataires et les orientez en fonction de leur besoin
- Vous assurez la promotion des services numériques de la Caf (Caf.fr, application mobile, monenfant.fr)
- Vous apportez conseil et assistance aux allocataires dans leurs démarches sur internet au sein de l'espace numérique
- Vous personnalisez la prise en charge de l'usager en adaptant votre posture
- Vous accompagnez les allocataires à la prise de rendez-vous sur internet, à partir d'un poste fixe ou de la tablette numérique
- Vous participez à des activités de back office en fonction des flux : par exemple, vous contactez par téléphone les allocataires ayant pris un rendez-vous afin de leur apporter si possible une réponse immédiate, vous répondez aux questions qu'ils posent par mail.
Votre poste est basé à Niort. Vous pouvez être amené à accueillir les allocataires chez nos partenaires dans le département, en particulier chez nos partenaires à Parthenay et Melle. En cas de déplacement professionnel, vous utilisez alors un véhicule de service.
L'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du conseiller de service à l'usager.
Votre sens de l'analyse vous permet de comprendre les attentes des allocataires et ainsi de les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf.

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire

  • Accueillir une clientèle (exigé)
  • Assurer un accueil téléphonique (exigé)
  • Orienter les personnes selon leur demande (exigé)
  • Étudier une demande client (exigé)
  • Renseigner un client (exigé)

Qualités professionnelles

  • Capacité d'adaptation : Capacité à s'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise. Exemple : être souple, agile, s'adapter à une situation imprévue
  • Sens de la communication : Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres
  • Autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable

Secteur d'activité

Distribution sociale de revenus

Entreprise

CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES

Contact :
CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES - Mme CHLOE LEPAYSANT
Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/120PLRX
Courriel : Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/120PLRX

Contrat

Type de contrat :
Contrat à durée déterminée - 3 Mois
Durée horaire hebdomadaire:
36H Horaires normaux
Salaire:
Horaire de 10,48 Euros sur 12 mois

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